Opdracht

In deze functie combineer je leiding geven aan het team eerstelijnsdienstverlening bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) met het begeleiden van een veranderopgave op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. Je geeft op tactisch en operationeel niveau leiding aan de medewerkers van het Meld- en informatiecentrum (MIC), de receptie en de balie.  Je ondersteunt het afdelingshoofd KCC bij het uitvoeren van het personeelsbeleid en voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers. Je hebt een coachende rol, motiveert en stimuleert de teamleden en maakt resultaatgerichte afspraken. Je kijkt over je eigen vakgebied heen en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Daarnaast voer je de regie op het proces van de veranderopgave met betrekking tot de dienstverlening van de gemeente. Je maakt een verandering in werken en denken mogelijk. Je overziet hierbij het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders. Ook draag je zorg voor de vernieuwing van de organisatorische kant van de veranderopgave, denk hierbij aan processen rondom hostmanship, de klantreis, het meten van klanttevredenheid en optimale digitalisering van de dienstverlening.

 

 

Eindresultaat

Aan het einde van jouw opdracht is een stevig fundament gelegd voor de dienstverlening van morgen. Dat betekent dat dat er een stabiele en adaptieve basisinfrastructuur is met ruimte voor vernieuwing . De taken van de teamleider komen meer in een beheersmatige fase en kunnen daarom worden overgedragen aan een nieuwe teamleider.  

 

 

Knock-outcriterium

1. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.

 

 

Gunningscriteria (weging)

2. Minimaal afgeronde opleiding op WO-niveau, gericht op (verander)management, organisatiepsychologie of vergelijkbaar (10%)

3. Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in een leidinggevende functie in een politiek bestuurlijke omgeving in de afgelopen 5 jaar (10%)

4. Aantoonbare kennis van en affiniteit met en visie op de recente ontwikkelingen en opgaven binnen (eerstelijns) dienstverlening blijkend uit relevante aantoonbare werkervaring (10%)

5. Aantoonbare werkervaring met het succesvol implementeren van beleidsmatige koerswijzigingen (10%)

6. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van veranderprocessen in de afgelopen 5 jaar; je bent bewezen succesvol in complexe verandertrajecten (10%)

7. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met projectmatig werken/ procesmanagement; je bent in staat een ondersteunende structuur neer te zetten en de regie te behouden (10%)

8. Selectiegesprek in de tweede beoordelingsfase (40%)

 

 

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan de genoemde criteria voldoet. Wordt aan het betreffende gunningscriterium voldaan dan wordt in de eerste beoordelingsfase het bijbehorende puntenaantal geheel toegekend. De kandidaten worden vervolgens aan de hand van de scores die op de gunningscriteria zijn behaald gerangschikt. De tien kandidaten met de hoogste score op de gunningscriteria gaan door naar de tweede beoordelingsfase. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend om door te gaan naar de tweede beoordelingsfase. De eerste beoordelingsfase wordt door Flextender uitgevoerd.

In de tweede beoordelingsfase worden de cv’s van de betreffende tien kandidaten met elkaar vergeleken op basis van de gunningscriteria door de opdrachtgever. De kandidaten die in deze vergelijking als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek, waarin wordt getoetst of de kandidaat voldoet aan de hierna te noemen competenties:

Sensitiviteit: Je kunt je verplaatsen in politiek bestuurlijke argumenten en speelt proactief in op wensen vanuit politiek/bestuur.

Pragmatisch en doelgericht: je hebt het vermogen om complexiteit ongecompliceerd te maken en planmatig en doelgericht te werken

Verantwoordelijkheid: Je durft verantwoordelijkheden te delegeren en spreekt anderen er op aan wanneer zij hun verantwoordelijkheid niet of onvoldoende nemen.

Creativiteit: Je treedt buiten de gebaande paden, bedenkt innovatieve oplossingen en alternatieven met een organisatiebreed karakter en voor de lange termijn.

Visie: Je plaatst jezelf boven de problematiek van vandaag en herkent patronen in gebeurtenissen en vertaalt deze in duidelijke ideeën over de te varen koers.

Coachen: Je hebt oog voor kwaliteiten en talenten van medewerkers, verbindt, en creëert kansen en uitdagingen voor de ontwikkeling van medewerkers.

Leidinggeven: Je stuurt het team aan op basis van resultaten en gevoel voor de balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid.