· Luistert naar de klant, vraagt door en formuleert helder en eenduidig de klantvraag;
· Is goed bereikbaar voor de klant, staat open voor de klant en klantvragen en reageert snel;
· Werkt volgens de geldende procedures, regels en afspraken;
· Werkt precies en nauwgezet; controleert het eigen werk op tekortkomingen;
· Werkt onder druk kwaliteitsgericht, planmatig en gestructureerd en let daarbij op details;
· Herkent afwijkingen en mogelijke foutenvan zichzelf en anderen en zorgt voor verbetering;
· Heeft een pro-actieve houding;
· Brengt structuur aan in eigen werk;
· Drukt zich zowel mondeling als schriftelijk goed uit bij contacten van verschillend niveau;
· Resultaatgericht en kostenbewust.
|